Preguntas Frecuentes

Contamos con tres tiendas físicas en Pachuca, México:  

1. Sucursal Santa Julia: 5 de Mayo 100, Santa Julia, 42080 Pachuca de Soto, Hgo.  
2. Sucursal Bosques del Mineral: Av. Magisterio Unido 25-1, Bosques del Mineral, 42185 Pachuca de Soto, Hgo. 
3. Sucursal Villa de San Marcos: Av. La Principal 35, Fracc. Villa de San Marcos, 43840 Pachuca de Soto, Hgo. 

Nuestros horarios varían según la sucursal:  

1. Sucursal Santa Julia Lunes a sábado: 9:30 AM - 8:00 PM Domingo: 11:00 AM - 7:00 PM 
2. Sucursal Bosques del Mineral Lunes a sábado: 10:00 AM - 8:30 PM Domingo: 11:00 AM - 7:00 PM  
3. Sucursal Villa de San Marcos Lunes a sábado: 10:00 AM - 8:30 PM Domingo: 11:00 AM - 7:00 PM 

Atención en tienda en línea lunes a viernes: 9:00 AM - 6:00 PM 

Puedes comunicarte con nosotros a través de: WhatsApp: 720 153 2528 Correo electrónico: soporte@chik.mx Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier consulta sobre tu pedido

Sí, estamos abiertos a colaboraciones con influencers y embajadores de marca. Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico para discutir una posible colaboración.

Para obtener una cotización para compras grandes, puedes enviar una solicitud a través de nuestra página web o, si lo prefieres, contáctanos por WhatsApp o envíanos un correo con los productos que deseas adquirir, la cantidad y cualquier detalle adicional. Te proporcionaremos una cotización personalizada para tu compra.

Regístrate con tu número de WhatsApp en nuestra página web y recibe actualizaciones sobre promociones y nuevos productos. ¡Además, obtén un 10% de descuento en tu primera compra!

Para solicitar una devolución, envía un correo a soporte@chik.mx con la siguiente información: Número de pedido Motivo de la devolución Fotos del producto (si está dañado o incorrecto) Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.

Tienes hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar el producto de vuelta.

El costo de envío para devoluciones depende del motivo: Si el error fue nuestro (producto dañado, defectuoso o incorrecto), cubrimos el costo del envío. Si el cliente desea devolverlo por decisión propia, el costo del envío corre por su cuenta.

Si recibiste un producto dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente. Aceptamos devoluciones o cambios en estos casos, y cubrimos el costo de envío.

Para crear una cuenta, dirígete al apartado superior de la página y haz clic en el ícono de perfil. Luego, encontrarás el botón "Crear cuenta" en la parte inferior. Completa el formulario con tus datos personales, tu correo electrónico y una nueva contraseña. Finalmente, haz clic en "Crear" y ¡listo!

Descuento de bienvenida: Obtén 10% de descuento en tu primera compra al registrarte con tu número de WhatsApp 

Historial de compras: Accede fácilmente a tus pedidos anteriores. Compras más rápidas: Guarda tus datos para agilizar futuras compras. Promociones exclusivas: Recibe descuentos especiales solo para miembros.  

Seguimiento de pedidos: Consulta el estado de tu compra en cualquier momento.  

Solo ingresa tu correo en la página de inicio de sesión y recibirás un código de acceso único en tu email para iniciar sesión de forma segura.

Puedes modificar tu dirección y datos de contacto desde tu cuenta en nuestra tienda en línea. Si ya realizaste un pedido y necesitas cambiar la dirección de envío, contáctanos de inmediato por WhatsApp para verificar si aún es posible actualizarla.

Inicia sesión en tu cuenta y accede a la sección “Mis pedidos” para ver el historial de tus compras. Si necesitas ayuda, contáctanos por WhatsApp y con gusto te asistimos.

Debes completar el registro proporcionando: Razón Social o Nombre Completo RFC con Homoclave (debe coincidir con la Constancia de Situación Fiscal) Dirección completa Datos de contacto del responsable de compras Selección del nivel de compra mínimo ($5,000, $10,000, $15,000 o $20,000 MXN) Subir documentos requeridos: Constancia de Situación Fiscal (SAT) e Identificación Oficial (INE del Representante Legal o Titular) Una vez aprobado, podrás acceder a descuentos exclusivos y beneficios especiales.

Recibirás un correo o mensaje de WhatsApp confirmando la aprobación de tu cuenta. También podrás intentar iniciar sesión en la tienda y verificar si ya tienes acceso a los precios exclusivos para mayoristas.

Por ahora, solo el responsable registrado puede gestionar la cuenta. Si requieres que otra persona tenga acceso, contáctanos y te asesoraremos sobre las opciones disponibles.

No, cada cuenta profesional está asociada a un único RFC y responsable de compras. Sin embargo, puedes contactar a nuestro equipo si necesitas que otra persona tenga acceso a la cuenta de tu empresa.

Si necesitas actualizar tus datos fiscales o modificar información de facturación. contáctanos por WhatsApp o correo electrónico. Nuestro equipo revisará la solicitud y hará los cambios necesarios.

Sí, como cliente profesional, puedes solicitar el pago a crédito después de 6 meses de historial de compras con nosotros. Ofrecemos plazos de 15 o 30 días para el pago. Para más detalles, contáctanos. Sujeto a aprobación y evaluación del historial de compras.

Es similar a la de público general, pero en pedidos grandes o específicos, te recomendamos contactarnos directamente para gestionar cambios o devoluciones de manera personalizada.

En nuestra tienda en línea, cada producto muestra su disponibilidad en tiempo real. Si necesitas confirmar existencias en una tienda física o reabastecimiento de un producto, contáctanos por WhatsApp y con gusto te ayudamos. 

Activar la notificación de disponibilidad en la página del producto para recibir un aviso cuando vuelva a estar en stock. Contactarnos por WhatsApp para consultar fechas de reabastecimiento o recomendarte una alternativa similar. Trabajamos constantemente para reponer nuestro inventario y ofrecerte siempre las mejores opciones.

Si no estás seguro de qué producto elegir, contáctanos por WhatsApp y nuestro equipo te asesorará según tus necesidades. Estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor opción.

Una vez realizado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido, incluyendo un número de seguimiento para rastrearlo. Si no lo recibes, revisa tu bandeja de spam o contáctanos para verificar el estado.

Una vez que el pedido ha sido procesado, no es posible modificarlo ni cancelarlo.Si necesitas hacer cambios, contáctanos lo antes posible para ver si es posible realizar alguna modificación antes de que el pedido sea enviado.

Si tu pedido fue rechazado o cancelado, recibirás una notificación por correo electrónico con los detalles. Si tienes dudas, contáctanos por WhatsApp y resolveremos el inconveniente lo antes posible.

Puedes verificar el estado de tu pedido ingresando a tu cuenta y accediendo a la sección "Mis pedidos". También recibirás actualizaciones automáticas por correo electrónico y podrás rastrear el envío con el número de seguimiento proporcionado.

Si no recibiste la confirmación, revisa tu bandeja de spam. Si no aparece, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico para que podamos verificar el estado de tu pedido.

Sí, puedes hacer tu compra en línea y optar por recoger tu pedido en tienda. El tiempo de preparación para la recogida puede variar dependiendo del pedido y la disponibilidad en los almacenes, pero generalmente estará listo en un plazo de hasta 2 horas. Te enviaremos un mensaje por WhatsApp cuando tu pedido esté listo para recoger.

Para aplicar un cupón de descuento, solo ingresa el código del cupón en el campo correspondiente durante el proceso de pago. El descuento se aplicará automáticamente a tu total. Asegúrate de revisar los términos y condiciones del cupón.

Solo para clientes profesionales, el envío estándar es siempre gratuito en todas las compras. Si prefieres envío exprés, puedes elegir esa opción en la pantalla de pago o contactarnos para cotizar el costo del envío exprés.

Los tiempos de entrega varían dependiendo de la ubicación y el tipo de envío seleccionado: Envío estándar: Generalmente entre 3 a 7 días hábiles. Envío exprés: puede demorar entre 1 a 3 días hábiles.  

Para pedidos B2B, el tiempo de entrega puede variar dependiendo de la cantidad y disponibilidad de los productos. 

Utilizamos varias paqueterías para ofrecerte las mejores opciones de envío, como Estafeta, FedEx y DHL Puedes elegir la opción que más te convenga al momento de pagar.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de rastreo por correo electrónico. Puedes usar ese número en el sitio web de la paquetería para conocer el estado de tu envío.

Sí, puedes optar por un envío exprés durante el proceso de pago. Si eres cliente B2B, también puedes cotizar el costo de envío exprés con nosotros si prefieres una opción personalizada.

Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, por favor contacta con nosotros inmediatamente. Verificaremos el estado del envío y te proporcionaremos la información necesaria para resolver cualquier inconveniente.

Para convertirte en distribuidor, regístrate en nuestra plataforma completando el formulario con tu información fiscal y de contacto. Una vez aprobada tu solicitud, podrás acceder a precios preferenciales, descuentos por volumen y beneficios exclusivos 

 

Como cliente mayorista o distribuidor, obtienes: Descuentos escalonados según el monto de compra Envío estándar gratuito en todas tus compras Prioridad en el surtido de productos Acceso a precios exclusivos solo para mayoristas Asesoría personalizada para optimizar tu compra Opciones de pago flexibles, incluyendo crédito después de 6 meses de historial ¡Hacemos que abastecer tu negocio sea más fácil y rentable!

Si necesitas reabastecer productos con frecuencia, podemos configurar pedidos recurrentes para facilitar tu compra. Esto te permite recibir tus productos en intervalos regulares sin tener que hacer el pedido manualmente cada vez. 

Sí, el monto mínimo de compra para acceder a precios mayoristas es de $5,000 MXN. Cuanto mayor sea tu compra, mayor será tu descuento según nuestra tabla de beneficios escalonados.

Los descuentos por volumen están basados en el monto total de tu compra. Cuanto mayor sea el volumen de tu pedido, mayor será el descuento que recibirás. Los descuentos aplicables son:  

Bronce: hasta 5% de descuento en compras desde $5,000 MXN  

Plata: hasta 10% de descuento en compras desde $10,000 MXN  

Oro: hasta 15% de descuento en compras desde $15,000 MXN  

Platino: hasta 20% de descuento en compras desde $20,000 MXN  

Estos descuentos se aplican automáticamente cuando inicias sesión en tu cuenta de mayorista. Ejemplo: Si compras $10,000 MXN en productos, obtendrás un 10% de descuento, ahorrando $1,000 MXN

Sí, ofrecemos asesoría personalizada para ayudarte a elegir los productos adecuados para tu negocio. Puedes contactarnos por WhatsApp o correo electrónico para recibir atención.