Política de reembolso

En CHIK distribuimos productos de belleza, muchos de ellos de uso profesional. Por higiene y seguridad, cada producto se entrega nuevo y sellado. Hay dos casos de devolución: sin defecto (te arrepentiste o elegiste mal) y con defecto, error o daño.

1. Devolución sin defecto (7 días)

Puedes devolver un producto aunque no tenga ningún problema, con estas reglas:

  • Solo productos sellados y sin abrir, en su empaque original completo.
  • Plazo: 7 días naturales desde que recibes o recoges tu pedido.
  • Tú pagas el envío de regreso.
  • El costo de envío del pedido original no es reembolsable.
  • Si recogiste tu pedido en sucursal, puedes hacer la devolución en esa misma tienda, sin costo de envío.
  • Reembolso al mismo método de pago, sin cargo por reposición (no descontamos nada por recibirlo de vuelta).

Cómo hacerlo:

  1. Escríbenos dentro de los 7 días por el chat del sitio, por WhatsApp 771 366 8694 o a ventas@chik.mx, con tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
  2. Te confirmamos la dirección de regreso. Envía el producto bien protegido, sellado y con su empaque original.
  3. Al recibirlo revisamos que siga sellado y sin abrir, y hacemos el reembolso.

Si el producto llega abierto, sin sello o con el empaque dañado o incompleto, no procede el reembolso y te lo regresamos (el envío corre por tu cuenta).

2. Defecto, error de surtido o daño (48 horas, sin costo)

  • Producto con defecto de origen: falla de fábrica en el empaque o en el funcionamiento del producto.
  • Error de surtido: recibiste un artículo distinto al de tu pedido.
  • Producto dañado en el envío: el producto llegó roto o dañado.
  • Producto faltante: un artículo pagado no venía en tu pedido.

Cómo reportarlo:

  1. Escríbenos dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales después de recibir o recoger tu pedido, por el chat del sitio, por WhatsApp 771 366 8694 o a ventas@chik.mx.
  2. Incluye tu número de pedido, fotos claras del producto y del empaque exterior (con la guía visible si fue por paquetería) y, si aplica, un video que muestre el defecto.
  3. Conserva el producto con sus empaques originales hasta que revisemos tu caso.

Si recogiste tu pedido en sucursal, también puedes acudir a la misma tienda con tu comprobante y el producto en su empaque original.

  • Si el reporte procede: te ofrecemos la reposición del mismo producto (sujeta a disponibilidad) o el reembolso. Si hay que devolver el producto, te indicamos cómo hacerlo sin costo para ti.
  • Si el reporte no procede: te explicamos el motivo. Si ya enviaste el producto de regreso, los costos de retorno y reenvío corren por tu cuenta.

Cuándo no aplica ninguna devolución

  • Productos abiertos, usados o con el sello o empaque alterado, por higiene (por ejemplo: tintes, químicos, pestañas, uñas, herramientas de corte y productos de aplicación personal), salvo que tengan un defecto de origen reportado en 48 horas.
  • Devoluciones sin defecto pedidas después de los 7 días naturales.
  • Daños causados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o aplicación sin la capacitación necesaria.

Cambios

No cambiamos un producto por otro distinto (tono, marca o presentación). Si quieres otro, devuelve el que no abriste con la regla de 7 días y haz un pedido nuevo. Cuando un reporte por defecto, error o daño procede, la reposición es por el mismo artículo; si no hay disponibilidad, se reembolsa.

Productos faltantes: sin sustitutos sorpresa

No enviamos sustitutos sin tu autorización. Si después de tu compra un producto no está disponible, enviamos lo que sí tenemos y reembolsamos el artículo faltante, con una explicación clara.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen al mismo método de pago que usaste en la compra, sin cargo por reposición. El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco o del proveedor de pago.

Cancelaciones

Si necesitas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible por el chat del sitio, por WhatsApp 771 366 8694 o a ventas@chik.mx. Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, lo cancelamos y reembolsamos el total; si ya salió, se trata como devolución bajo esta política.

Última actualización: 21 de octubre de 2026. CHIK Productos de Belleza · Pachuca, México.